在未來很長一段時間里,小型經濟酒店與特別客棧將成為中國酒店業前進的主流力量,而作為承載并推動這股力量擴大的在線平臺,酒店全球分銷系統的前景無疑最受期待。如果對在線旅行網站酒店系統進行比較,淘寶旅行客棧系統,藝龍,攜程和芒果,E客棧網站等各有特點。
在“傭金代理”模式下,傳統大的在線旅行巨頭如攜程等或不太特別注重開發存在的大量小型酒店與特色客棧資源,所以也造成了像2010年春節時三亞旅游市場“一床難求”,但事實上仍有不少三亞特色客棧閑置的怪像。而事實上,E客棧網站系統的平臺化思路其實也為酒店業打開了“長尾”之門。另外直銷、分銷等銷售模式的多元化發展,其實是有利于市場良性競爭的。相互的競爭通過做大量的拓展來獲得利益空間,而不是依靠壓榨某一方的利益。
E客棧網站有技術上的優勢之所在:“E客棧網站擁有自主知識產權的中國酒店gds分銷系統、eos電子訂單系統、唯一專業酒店預訂即時通訊系統,首次在中國酒店業使用唯一的酒店gds分銷系統進行分銷,采用數據同步與無直接數據庫連接接口的數據共享技術和信息集成中間件處理技術,將集成的eos系統和內嵌入式在線客服專業酒店即時通訊管理系統、中小酒店管理軟件系統等軟件進行無縫連接,構筑了強大的b2b2c應用平臺,創造了全新的開互式自主互聯網商業模式。另外E客棧網站通過統一的經營管理,對酒店和服務、消費者終端同時進行數據同步整合。”然而,技術的創新并不能完全意味著就能在市場站穩腳跟,不過這種新的嘗試是值得肯定的,更多模式的創新將有助于消費者獲得更為便利而優質的服務,這將有利于市場的健康發展。而且,這種系統大部份的工作都是消費者通過該系統完成交易,十分節省人力資源跟時間,省卻了藝龍,攜程和芒果等必須依靠大量的人力資源才能運營而帶來的麻煩還有成本的上升。
對于這個全球分銷系統,八年投資上億元自主研發,在沒有實現很強的營收情況下,每月每年都需要比較大的折舊費用。在沒有完全有十分穩定,成熟,高效益的贏利模式的情況下,影響贏利情況。
“E客棧旅行網的信用消費積分制與攜程的會員制有所不同,攜程是會員通過消費積分,得到一定的價格優惠,而消費者通過E客棧旅行網預訂酒店、機票再入住酒店、乘坐飛機,E客棧旅行網將直接給會員提供8%-15%返現金獎勵;會員在E客棧旅行網預訂機票,除享受2~7折的優惠價外,還將得到E客棧旅行網提供的3%-12%信用消費積分獎勵,會員直接扣除票面價,享受會員優惠價。兩相比較,加入E客棧旅行網,并享受其提供的優惠服務,消費者得到的實惠更大。”消費實行返現金獎勵,這樣有利于保持整個E客棧旅行網的用戶的“黏性”,保持吸引力。
而淘寶旅行客棧系統依托淘寶2億海量用戶資源, 淘寶旅行的客棧商品一律適用支付寶的擔保交易,客棧平臺所有商家均加入了淘寶的消費者保障服務,一旦發生消費糾紛,淘寶可在雙方無法達成一致的情況下先行賠付給消費者,由淘寶承擔溝通維權的責任。而隨著客棧系統的正式上線,淘寶也完成了機票 酒店兩大旅游核心產品的戰略布局。按照淘寶的設想,在機票、酒店在線預訂領域建立起生態圈后,淘寶將進一步豐富門票、租車等整個在線旅游產業鏈元素,完善在線商旅大生態平臺。目前,門票、租車、客棧等均是傳統在線商旅平臺尚未涉及并難以提供服務的領域。這些其實對大的在線旅行巨頭如攜程等或造成一定沖擊。
在傳統的建材市場,經銷商銷售價格透明的產品其實是不太賺錢的,通常賺的只是銷量的返利,而他們賺錢的方法其實是順便銷售一些客戶需求的,而又缺貨,緊急要的哪些價格不太透明的產品。其實對于E客棧旅行網這些酒店全球分銷系統等整個市場而言,我們也可以學習以上的銷售方法。但是,我們需要充分運用GDS數據庫收集到的潛在消費者消費習慣、消費心理、消費行為和消費能力,充分利用數據庫營銷技術,發掘潛在消費者的潛在消費需求,實現未來消費后期的價值,建立新的商業模式,開拓新的贏利模式。既然酒店短信,網品牌命名絡傳真等增值費用,還有從供應商賺取的利潤都是收入之一,那么當量積累到一定程度以后,像支付寶那樣,巨大的款項的利息收入估計也有一定的收入。
而完善在線商旅大生態平臺,其實需要各個競爭對手一起攜手并肩,一起培育好這個市場。這需要各方面很好的處理好彼此之間的競爭與合作的關系。
對于房態信息應及時透明,在這方面可以設計好,執行好相應的對應于酒店的激勵與約束機制。可以聯系相關的咨詢公司設計好相關的激勵約束方案,讓酒店及時發現更新酒店的房態信息。
在品牌經營過程中,成功品牌之所以區別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
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