出色的銷售代表可以與客戶建立真正的關(guān)系，但是當(dāng)這種關(guān)系被切斷時(shí)會(huì)發(fā)生什么呢？我總是能看到它。不論出于何種原因，銷售代表都會(huì)離開(kāi)公司，客戶開(kāi)始變得煩躁不安。杭州營(yíng)銷策劃公司抓住機(jī)會(huì)在其他地方尋找更好或更便宜的產(chǎn)品。沒(méi)有這種關(guān)系，他們對(duì)您的業(yè)務(wù)或品牌不會(huì)感到真正忠誠(chéng)。您不能總是阻止銷售代表退休或繼續(xù)前進(jìn)，但可以阻止客戶離開(kāi)他們。這是我建議的一些策略。

如何保持客戶的熱情

確保您已安裝CRM軟件并使用它！希望您已經(jīng)將客戶數(shù)據(jù)保存在CRM平臺(tái)中。這很重要，因?yàn)楹贾轄I(yíng)銷策劃公司可以回顧客戶歷史記錄，以找出最忠實(shí)的客戶以及最重要的是最有風(fēng)險(xiǎn)的客戶。后一組的客戶是您最想關(guān)注的客戶，也許具有一些高度個(gè)人化的影響力。

與客戶聯(lián)系。我還建議與主要客戶進(jìn)行一些“隨機(jī)”致電或拜訪，再次，我建議從有風(fēng)險(xiǎn)的小組開(kāi)始。只要給杭州營(yíng)銷策劃公司一些友好和個(gè)性化的服務(wù)。讓他們知道，他們與貴公司建立的良好關(guān)系不必僅僅因?yàn)槟硞€(gè)銷售代表繼續(xù)前進(jìn)而中斷。進(jìn)行定期審查。另一種方法是安排與最佳客戶的例行審核-至少每六個(gè)月一次，甚至每季度一次。只需花一些時(shí)間與他們聊天，了解他們對(duì)您公司的喜好。取得他們的反饋，并確保他們感到被聽(tīng)到。

促進(jìn)公司層面的關(guān)系

底線？您不僅可以建立人與人之間的關(guān)系，還可以建立公司與客戶之間的關(guān)系。這對(duì)于保持您的最佳客戶至關(guān)重要，即使特定代表轉(zhuǎn)向更綠色的牧場(chǎng)也是如此。伊恩的意思是，有不同的部門(mén)負(fù)責(zé)客戶的旅程。從將杭州營(yíng)銷策劃公司定位在市場(chǎng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷，到將信息進(jìn)一步傳播的通信，再到銷售，這是我們?cè)诳蛻糍?gòu)買點(diǎn)過(guò)程中使用的正式名稱。然后，一旦他們成為客戶，我們就會(huì)設(shè)法讓他們回來(lái)，將他們從一次性購(gòu)買者轉(zhuǎn)移到重復(fù)購(gòu)買者。

我最初的帖子是關(guān)于創(chuàng)建一個(gè)特殊部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的，該杭州營(yíng)銷策劃公司或團(tuán)隊(duì)專注于從臨時(shí)或一次性購(gòu)買者那里建立忠誠(chéng)度。我仍然認(rèn)為這是值得投資的努力。但是，伊恩的回應(yīng)值得回應(yīng)：

客戶經(jīng)驗(yàn)是所有這些部門(mén)甚至更多部門(mén)的工作。杭州營(yíng)銷策劃公司所做的一切都會(huì)打動(dòng)客戶或使客戶考慮與公司有關(guān)的任何事情。而且，當(dāng)每個(gè)人都在做自己的工作時(shí)-當(dāng)每個(gè)人都了解他們?cè)贑X上所扮演的角色時(shí)-客戶就會(huì)按照我們所有人的意愿去做：回來(lái)談?wù)撐覀儭?/p>

我總是回想我的朋友湯姆·鮑德溫，他是莫頓的牛排餐廳的前董事長(zhǎng)，首席執(zhí)行官兼總裁，幾年前與我分享了莫頓的客戶服務(wù)和CX戰(zhàn)略。他說(shuō)，杭州營(yíng)銷策劃公司最好的營(yíng)銷和銷售策略不是來(lái)自總部的部門(mén)。一切都在第一線，員工與客人互動(dòng)并為客人服務(wù)。他的理念簡(jiǎn)單而深刻：如果員工在出色的服務(wù)和出色的客戶服務(wù)方面做得出色，那么客戶會(huì)告訴別人并回來(lái)。他認(rèn)為，與其投資傳統(tǒng)廣告，不如投資人。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)您運(yùn)作良好時(shí)，您最好的營(yíng)銷，溝通，銷售和忠誠(chéng)度策略都可以被視為一種大客戶體驗(yàn)！